Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила на конференции регулятора «Фокус на клиента», что рост числа жалоб на необоснованную блокировку счетов свидетельствует о чрезмерных мерах в борьбе с мошенничеством.

   Фото Reuters

По её словам, регулятор отмечает стабильное снижение числа жалоб на мошенничество, однако параллельно увеличивается количество обращений из-за неправомерных блокировок счетов.

«То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства», – сказала она, выразив надежду, что проблема будет решена.

Ранее, 13 ноября, Банк России сообщил, что в период с июля по сентябрь 2025 года банки предотвратили 28,5 миллиона попыток мошеннических операций, что позволило избежать ущерба на сумму 3,5 триллиона рублей. Несмотря на это, мошенникам удалось провести 460 100 операций, что на 51% превышает средний показатель за последние четыре квартала. Однако объем украденных средств остался практически на прежнем уровне — 8,2 миллиарда рублей.

Регулятор отметил, что клиенты стали чаще сообщать в банки о попытках хищений, даже если речь идет о незначительных суммах. Это стало возможным благодаря внедрению функций оперативного оповещения о подозрительных транзакциях в мобильные приложения.

Кроме того, с июля по сентябрь регулятор заблокировал 17 300 телефонных номеров и 7 800 интернет-ресурсов, используемых мошенниками, включая страницы в социальных сетях.

Прошлась глава регулятора и по маркетплейсам. Глава Банка России Эльвира Набиуллина считает, что цена на товар на маркетплейсе не должна зависеть от выбранного способа оплаты.

«Цена продукта или услуги — это то, что определяет во многом выбор человека. Если идет манипуляция ценой с помощью каких-то способов оплаты, здесь очень тяжело отследить, чтобы не было злоупотреблений», — сказала она на конференции ЦБ «Фокус на клиента».

По её мнению, необходимо разработать и конкретизировать правила равного доступа для всех участников маркетплейсов. Важно запретить некоторые практики, которые ограничивают конкуренцию.

MarketSnapshot - ProFinance.Ru в Telegram 

По теме:

Главное из заявления Эльвиры Набиуллиной

В следующем году инфляция опустится до 4% — Заботкин

Набиуллина объяснила причины укрепления рубля

Набиуллина о снижении ставки, инфляции, цифровом рубле и НСПК